飲食店の「また来たい」を増やす支援をします。
新規のお客様を増やすだけでは、売上は安定しません。
LINE公式アカウントやSNSなどを活用し、一度来店したお客様との関係づくりを支援します。
こんなお悩みありませんか？
一度来たお客様が、なかなか再来店しない
LINE公式アカウントを作ったけど、活用できていない
SNSを更新しているのに、リピーターにつながらない
常連客を増やしたいけど、何をすればいいかわからない
リピーターづくりは『来店後』が大切
新しいお客様に来てもらうことも大切ですが、一度来ていただいたお客様に、もう一度来てもらうことも同じくらい重要です。
「また行きたい」と思ってもらっても、時間が経てばお店のことを忘れてしまうことがあります。
LINE公式アカウントやSNSなどを活用して、お客様との接点をつくり、再来店につながる仕組みを整えていくことが大切です。
こねくてぃは、お店の業態や客層に合わせて、無理なく続けられるリピーターづくりを一緒に考えます。
こねくてぃが支援できること
LINE公式アカウント
LINE公式アカウントは、一度来店してくれたお客様と、その後もつながっていくための有効な手段です。
新メニューやキャンペーン、イベントなどのお知らせを届けたり、クーポンやショップカードを活用したりすることで、「また行ってみよう」と思ってもらうきっかけをつくることができます。
ただし、登録者を増やして情報を一斉配信するだけでは、十分な効果を発揮できません。
お店の業態やお客様の状況に合わせて、何を、誰に、どのタイミングで届けるのかを考え、無理なく続けられる運用方法を整えていきます。
L Message活用
L Messageを活用すると、LINE公式アカウントに登録してくれたお客様を、さらに細かく分けて情報を届けることができます。
例えば、初めて来店したお客様、何度も来店しているお客様、しばらく来店していないお客様など、お客様の状況に合わせて配信内容やタイミングを変えることができます。
アンケートや登録情報などからお客様の興味や属性を把握し、それぞれに合った情報を届けることで、より効果的な再来店につなげていきます。
こねくてぃでは、L Messageの導入そのものを目的にするのではなく、「どうすればお客様がもう一度来てくれるのか」から逆算して、必要な仕組みを設計します。
SNS活用
SNSは、新しいお客様を増やすだけでなく、一度来店したお客様に、お店を思い出してもらうための接点としても活用できます。
新商品やおすすめメニュー、季節のお知らせなど、お店の日常を発信することで、「また行ってみよう」と思ってもらうきっかけをつくります。
ただ投稿するだけではなく、来店後のお客様がもう一度お店を思い出してくれる発信を意識することが大切です。
再来店の仕組みづくり
リピーターを増やすためには、「また来てください」と伝えるだけでなく、もう一度来店する理由やきっかけをつくることが大切です。
クーポン、ショップカード、期間限定の企画、イベント、新商品の案内など、お店やお客様に合った方法を組み合わせて、再来店につながる仕組みを考えます。
大切なのは、無理に複雑な仕組みを作ることではありません。お店が無理なく続けられ、お客様にも喜んでもらえる方法を一緒に考えます。
すべてのお客様に、同じ情報を送る必要はありません。
LINEの登録者が増えても、すべてのお客様に同じ情報を送り続けるだけでは、効果的なリピーターづくりにはつながりません。
初めて来店したお客様、何度も来店しているお客様、しばらく来店していないお客様など、それぞれ状況は異なります。
お客様の状態に合わせて情報を届けることで、必要な人に、必要なタイミングで情報を届けることができます。
こねくてぃでは、LINEやL Messageなどのツールを活用しながら、お店の状況に合った顧客との関係づくりを考えます。
大切なのは、ツールを導入することではなく、再来店につながる仕組みをつくることです。
リピーター支援の進め方4STEP
STEP1：現状を確認
LINE、SNS、顧客管理など、現在のお客様との接点を確認します。
STEP 2：課題を整理
再来店につながっていない原因や、お客様との接点にある課題を整理します。
STEP 3：仕組みをご提案
お店の業態や客層に合わせて、再来店につながる方法をご提案します。
STEP 4：実行・改善
必要な設定や運用をサポートし、反応を確認しながら改善します。
「リピーターを増やしたい」と思ったら
「一度来てくれたお客様に、もう一度来てもらいたい」
LINEやSNSを活用したいけれど、何から始めればいいのかわからない。
そんな段階でも構いません。
現在のお店の状況をお聞きし、まず何から取り組むべきか、一緒に整理します。